EXTRA -10% PRZY ZAKUPIE 2 SZT. ODZIEŻY I WIĘCEJ Z KOLEKCJI JESIEŃ-ZIMA W OUTLECIE + DARMOWA DOSTAWA DO 23.12 

 Menu
Wyszukaj

REGULAMIN SPRZEDAŻY I RELACJI Z KLIENTKĄ / KLIENTEM

I POSTANOWIENIA OGÓLNE

Postanowienia ogólne zawierają podstawowe informacje dotyczące dat, nazewnictwa, definicji i użytych pojęć we wszystkich kanałach sprzedaży Solar Company S.A. lub PHU Solar Sp. z o.o., tj. sprzedaży internetowej lub stacjonarnej.

  1. Niniejszy dokument (zwany dalej „Regulaminem”) wraz z dokumentami, do których się odwołuje, określa warunki zakupu produktów oferowanych przez Solar Company S.A. w Sklepach stacjonarnych i E-sklepie lub PHU Solar Sp. z o.o. w Sklepach stacjonarnych oraz sposoby korzystania z portalu www.solar.com.pl.
  2. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:
    • Solar/Organizator – Solar Company Spółka Akcyjna, ul. Torowa 11, 61-315 Poznań, która jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy – Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000385070, kapitał zakładowy 25.677.260,00 PLN w pełni wpłacony, NIP: 779-10-19-139 lub PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE "SOLAR" sp. z o.o. ul. Torowa 11, 61-315 Poznań, która jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy – Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000158070, kapitał zakładowy 1 050 000 PLN, NIP: 779-00-00-669;
    • Sklep Internetowy/E-Sklep – działający pod adresem: www.solar.com.pl, w którym jego użytkowniczki/użytkownicy mogą za pośrednictwem Internetu dokonywać zakupów produktów oferowanych przez Solar Company S.A.;
    • Sklep stacjonarny – punkt sprzedaży detalicznej będący sklepem firmowym Solar z bieżącą kolekcją lub kolekcją outletową lub sklep franczyzowy Solar zlokalizowany na terenie Polski w centrum handlowym lub w innym miejscu, w którym następuje sprzedaż produktów oferowanych przez Solar;
    • Sklep z bieżącą kolekcją – Sklep stacjonarny oferujący bieżącą kolekcję Solar i oznaczony jako Sklep z bieżącą kolekcją na www.solar.com.pl/sklepy;
    • Sklep Outlet – Sklep stacjonarny oferujący kolekcję outletową Solar (tj. produkty z minionych kolekcji sprzedawanych w kolejnych sezonach po obniżonej cenie) i oznaczony jako Outlet na stronie www.solar.com.pl/sklepy;
    • Klientka/Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie dokonuje rejestracji lub zarejestrowała się w Sklepie Internetowym lub podaje swoje dane przy zakupie jako gościni/gość lub dokonuje zakupów bezpośrednio w Sklepie Stacjonarnym, lub dokonuje zakupów w sklepie stacjonarnym z dostawą realizowaną przez Sklep Internetowy;
    • Konsumentka/Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
    • Użytkowniczka/Użytkownik / Uczestniczka/Uczestnik – w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest to osoba fizyczna, korzystająca z usług Solar, która ukończyła 18. rok życia;
    • Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
    • Dni kalendarzowe – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do niedzieli (dni robocze i dni wolne od pracy);
    • Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Solar skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania za pośrednictwem poczty, kurierki/kuriera lub transportu własnego na adres wskazany przez Klientkę/Klienta;
    • Regularna cena – pierwsza cena danego produktu po wprowadzeniu go do sprzedaży;
    • Newsletter – elektroniczna informacja ofertowa wydawana cyklicznie przez Solar, w której zamieszczane są m.in. informacje na temat oferty Sklepu Internetowego, Sklepów stacjonarnych oraz o promocjach;
    • Baza Sklepu Internetowego – baza zawierająca dane na temat przeprowadzanych indywidualnych transakcji oraz produktów, które są oferowane w Sklepie Internetowym. W bazie przechowywane są również dane Klientek/Klientów, korzystających ze Sklepu Internetowego, potrzebne do realizacji składanych przez nich zamówień;
    • Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym Klientka/Klient precyzuje szczegóły zamówienia np. ilość produktów, itp.;
    • Strona produktowa – strona w Sklepie Internetowym, na której przedstawione są informacje na temat produktu.
    • Odnowa Produktu – proces polegający na naprawie, odświeżeniu produktu odzieżowego zakupionego w Sklepie internetowym lub Sklepie stacjonarnym,
      z oryginalna wszywką marki SOLAR poprzez wymianę guzików, wymianę uszkodzonego zamka, naprawę szlufek, naprawę dziury w dzianinie, wymianę paska, naprawę nap i innego rodzaju zapięć, naprawę aplikacji, wykończenia produktu.
    • InPost – InPost sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000543759, NIP: 6793108059, REGON: 36078108500000, kapitał zakładowy: 116 278 450,00 zł.
    • InPost Moblie – aplikacja mobilna InPost umożliwiająca Klientowi korzystanie z InPost PAY oraz innych oferowanych przez InPost usług.
    • Płatność w ramach InPost PAY – transakcja płatnicza on-line, zainicjowana przez Klienta za pośrednictwem usług InPost. 
    • InPost PAY – pakiet usług świadczonych przez InPost polegających na przekierowaniu Klienta dokonującego zakupu towarów w Sklepie Internetowym do InPost Moblie w celu dokończenia procesu zakupowego, w tym uiszczania płatności w ramach usług InPost, przy czym usługa InPost PAY jest powiązana z usługą dostarczania przesyłek pocztowych zawierających towary nabyte przez Klienta u Solar, świadczoną przez InPost.
  3. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania umów sprzedaży produktów znajdujących się w Sklepach stacjonarnych i zasady i warunki realizacji zamówień w Sklepie Internetowym Solar złożonych od dnia 16.09.2024 roku oraz zawierania umów sprzedaży produktów znajdujących się w oferowanym asortymencie Solar, które w chwili dokonywania zamówienia nie są dostępne w bieżącej sprzedaży w danym Sklepie stacjonarnym, w którym Klient składa dane zamówienie. Regulamin obowiązujący dla zamówień złożonych do dnia 15.09.2024 r. dostępny jest pod adresem: solar.com.pl/regulamin-sprzedazy-i-relacji-z-klientem-obowiazujacy-do-dnia-12-12-2024/
  4. Sklep Internetowy działający pod adresem: www.solar.com.pl, stanowi teleinformatyczną platformę sprzedażową prowadzoną przez Solar Company S.A.
  5. Regulamin przedstawia również warunki uczestnictwa w Klubie Solar, który prowadzony jest na terenie Polski. Organizatorem oraz administratorem programu o nazwie Klub Solar jest Solar Company S.A. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia Klubu Solar w każdym czasie, po upływie 30 dni kalendarzowych od dnia ogłoszenia takiej informacji w Sklepach stacjonarnych Solar i Sklepie Internetowym na stronie internetowej solar.com.pl.Szczegóły dostępne są w rozdziale V niniejszego Regulaminu.
  6. W zakresie ochrony danych osobowych postanowienia niniejszego Regulaminu obejmują zarówno przetwarzanie danych osobowych w ramach działalności Sklepów stacjonarnych jak i Sklepu Internetowego (E-Sklep) oraz w siedzibie Solar. Pełne informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Solar jako Administratora w rozumieniu art. 4 p. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO) (Dz. U. UE L 119/1 z 4 maja 2016r.) znajdują się w Polityce Prywatności Solar.
  7. Ceny produktów widniejące w Sklepie Internetowym obowiązują jedynie przy składaniu zamówienia za pośrednictwem Internetu na stronie internetowej solar.com.pl. W przypadku dokonywania zakupów w Sklepie stacjonarnym obowiązują ceny określone dla produktów sprzedawanych bezpośrednio w Sklepie stacjonarnym.
  8. Wyprzedaż produktów jest narzędziem działań marketingowych podejmowanych przez Solar i trwa do końca danego sezonu sprzedaży. Ceny poszczególnych produktów objętych wyprzedażą umieszczone są przy produktach. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu, obok informacji o obniżonej cenie, umieszcza się również informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  9. Bieżące promocje, akcje promocji weekendowych produktów dostępnych w Sklepach stacjonarnych Solar, w Sklepach franczyzowych zlokalizowanych na terenie Polski oraz w Sklepie Internetowym są narzędziem działań marketingowych podejmowanych przez Solar. O szczegółach każdej promocji Klientka/Klient będzie na bieżąco informowany przez odpowiedni kanał sprzedaży, przez newsletter (jeśli jest do niego zapisany) i/lub poprzez informację na stronie solar.com.pl i/lub bezpośrednio w Sklepie stacjonarnym.
  10. Wszystkie nazwy produktów oferowanych do sprzedaży przez Solar w Sklepach stacjonarnych, jak i w Sklepie Internetowym przez Solar Company S.A. są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione oraz zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (t.j. Dz. U. z 2021 r. poz. 324 z późn. zm.).
  11. W przypadku zmiany Regulaminu zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmiany do niniejszego Regulaminu będą realizowane na podstawie zasad obowiązujących przed wprowadzeniem zmian.
  12. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a zwłaszcza Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
  13. Regulamin może ulec zmianom z tym, że zmiany te nie będą miały zastosowania do postanowień Regulaminu zaakceptowanych przez Użytkowniczkę/Użytkownika w związku ze złożonymi zamówieniami.
  14. Żadne uprawnienia wynikające z Regulaminu nie mogą zostać przeniesione przez Uczestniczkę/Uczestnika na osoby trzecie.
  15. Regulamin obowiązuje od chwili ogłoszenia.

II DANE OSOBOWE

  1. Zasady przetwarzana danych osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.

III SKLEPY STACJONARNE

Rozdział ten zawiera zasady wymian, zwrotów i zamówień produktów we wszystkich Sklepach stacjonarnych. 

1. Wymiana i zwrot niewadliwego produktu zakupionego w Sklepach stacjonarnych Solar z wyłączeniem Sklepu Internetowego:

  1. Na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie Klientce/Klientowi przysługuje prawo wymiany lub zwrotu zakupionego w Sklepach stacjonarnych, z wyłączeniem Sklepów Outlet produktu w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonych od kolejnego dnia po dokonaniu zakupu. Aby dokonać wymiany bądź zwrotu produktu, Klientka zobowiązana jest/Klient zobowiązany jest posiadać dowód zakupu. Aktualna lista Sklepów stacjonarnych.
  2. Wymianie bądź zwrotowi podlega produkt, który: 
    • nie nosi żadnych śladów użytkowania, tj. produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został zakupiony;
    • nie został w żaden sposób uszkodzony ani pobrudzony;
    • posiada oryginalnie przymocowane wszelkie stałe oznakowania: metki i wszelkie inne oznaczenia. Oznakowania i metki nie mogą nosić śladów użytkowania ani też śladów ich ponownego przymocowania do produktu.
  3. W przypadku niespełnienia przez Klientkę/Klienta wymogów wskazanych w ust. 2 powyżej lub zgłoszenie przez Klientkę/Klienta żądania zwrotu lub wymiany po upływie terminu określonego w ust. 1 Solar odmówi przyjęcia takiego produktu.
  4. Co do produktów zakupionych w Sklepie Outlet Klientce/Klientowi przysługuje wyłącznie prawo do ich wymiany, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  5. W przypadku zwrotu produktu, Klientka/Klient otrzymuje Kartę Podarunkową Solar o wartości zwracanego produktu lub środki ze zwrotu zostaną przekazane na Kartę Klubu Solar na zasadach zawartych w rozdziale V tego Regulaminu.
  6. Środki ze zwrotu ważne są bezterminowo.
  7. Środki ze zwrotu, zgromadzone na Karcie Podarunkowej Solar lub Karcie Klubu Solar, można wykorzystać we wszystkich Sklepach stacjonarnych oraz Sklepie Internetowym.

2. Odpowiedzialność Solar za zgodność świadczenia z umową (Rękojmia)

  1. Solar ponosi odpowiedzialność względem Klientki/Klienta będącej/będącego Konsumentką/Konsumentem z tytułu niezgodności produktu z umową. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    • opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
    • przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentce/Konsumentowi, o którym Konsumentka/Konsument powiadomił/a Solar najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Solar zaakceptował.
    • Ponadto produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
      • nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produkt tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
      • występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i których Konsumentka/Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu oraz publiczne zapewnienie złożone przez Solar, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Solar wykaże, że: 
        • nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
        • przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
        • publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumentki/Konsumenta o zawarciu umowy;
        • być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsumentka/Konsument może rozsądnie oczekiwać;
        • być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Solar udostępnił Konsumentce/Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
  2. Solar nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, jeżeli Konsumentka/Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został/a wyraźnie poinformowana/y, że konkretna cecha produktu odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 1 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował/a brak konkretnej cechy produktu.

3. Wymiana i zwrot wadliwego produktu zakupionego w Sklepach stacjonarnych Solar z wyłączeniem Sklepu Internetowego (Reklamacje):

  1. Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem może żądać jego naprawy lub wymiany (złożyć reklamację) na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.). (art. 43a i nast.)
  2. Solar może dokonać wymiany, gdy Konsumentka/Konsument żąda naprawy, lub Solar może dokonać naprawy, gdy Konsumentka/Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumentkę/Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Solar. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Solar, może on odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
  3. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Solara uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności produktu z umową, wartość produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumentki/Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
  4. Solar dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumentkę/Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę produktu oraz cel, w jakim Konsumentka/Konsument go nabył/a. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Solar.
  5. Konsumentka/Konsument udostępni Solar produkt podlegający naprawie lub wymianie. Solar odbierze od Konsumentki/Konsumenta produkt na swój koszt.
  6. Konsumentka/Konsument nie jest zobowiązana/y do zapłaty za zwykłe korzystanie z produktu, który następnie został wymieniony.
  7. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsumentka/Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    • Solar odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 2 powyżej;
    • Solar nie doprowadził produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 4–6 powyżej;
    • brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Solar próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
    • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych powyżej;
    • z oświadczenia Solar lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  8. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową.
  9. Solar zwróci Konsumentce/Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
  10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  11. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych produktów dostarczonych na podstawie umowy Konsumentka/Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych produktów, a także w odniesieniu do innych produktów nabytych przez Konsumentkę/Konsumenta wraz z produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsumentka/Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie produkty zgodne z umową.
  12. W razie odstąpienia od umowy Konsumentka/Konsument niezwłocznie zwraca produkt do Solar na jego koszt. Solar zwraca Konsumentce/Konsumentowi cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  13. Solar dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył/a Konsumentka/Konsument, chyba że Konsumentka/Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  14. Konsumentka/Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Solar powyższych obowiązków.
  15. Reklamacje należy składać osobiście w godzinach otwarcia wybranego Sklepu stacjonarnego. Lista Sklepów stacjonarnych.
  16. Składając reklamację należy dostarczyć reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu.
  17. Solar rozpatrzy reklamację w terminie 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji.

4. Przesyłka kurierska i zamawianie produktu

  1. Zamówienie produktu z jednego Sklepu stacjonarnego do innego Sklepu stacjonarnego na życzenie Klientki/Klienta jest możliwe po uiszczeniu przez Klientkę/Klienta w trakcie wizyty w Sklepie stacjonarnym opłaty 12 złotych tytułem opłaty kurierskiej. Opłata kurierska jest potwierdzana paragonem fiskalnym i stanowi pokrycie kosztów dostawy przedmiotowego produktu przez kurierkę/kuriera. Klientka/Klient ma prawo do zwrotu uiszczonej opłaty po spełnieniu następujących warunków:
    • zamówienie dotyczy produktu w cenie regularnej, nieobjętego promocją ani przeceną;
    • Klientka odebrała/Klient odebrał lub przymierzył dostarczony do Sklepu stacjonarnego produkt w przeciągu terminu jego rezerwacji w tym sklepie (do 3 dni, przyjmując, że pierwszym dniem rezerwacji jest dzień poinformowania Klientki/Klienta);
    • Klientka/Klient okazał pracownikowi Sklepu stacjonarnego paragon dokumentujący uiszczenie opłaty kurierskiej.
  2. Opłata kurierska nie jest zwracana w przypadku produktu objętego przeceną/promocją lub zakupionego w Sklepie Outlet.
  3. Nie ma możliwości wysyłki produktu ze Sklepu Outlet do Sklepu z bieżącą kolekcją, jeśli produkt ten dostępny jest tylko w Sklepie Outlet.
  4. Jednorazowa wpłata kwoty opłaty kurierskiej upoważnia do zamówienia przez Klientkę/Klienta dostawy maksymalnie 3 sztuk produktu między pojedynczymi Sklepami stacjonarnymi.

5. Rezerwacja dostarczonego produktu

  1. O dostawie produktu do Sklepu stacjonarnego Klientka/Klient jest informowany przez pracownicę/pracownika Sklepu stacjonarnego telefonicznie, w tym smsem, na numer telefonu pozostawiony przez Klientkę/Klienta przy zamówieniu produktu.
  2. Dostarczony produkt jest rezerwowany dla zamawiającej Klientki/zamawiającego Klienta w danym Sklepie stacjonarnym na okres 3 dni roboczych przyjmując, że pierwszym dniem rezerwacji jest dzień poinformowania Klientki/Klienta. Po upływie tego terminu rezerwacja jest anulowana.

6. Procedura dokonywania zgłoszeń i skarg

  1. Solar zapewnia, aby produkty oferowane w Sklepach stacjonarnych odpowiadały wymaganiom bezpieczeństwa, zgodnie z regulacjami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG (GPSR), w tym z art. 5 GPSR.
  2. Konsumentka/Konsument może zgłosić Produkt, wprowadzony do obrotu przez Solar, jeśli podejrzewa, iż może on nie być bezpieczny, zawiera błędne lub brakujące informacje lub w inny sposób jest niezgodny z przepisami prawa.
  3. Solar zapewnia możliwość zgłoszenia produktu w przypadku uznania, że produkty oferowane w Sklepach stacjonarnych mogą naruszać obowiązujące prawo, w tym w szczególności nie spełniać wymogów co do ich bezpieczeństwa. Zgłoszeń można dokonywać na adres poczty elektronicznej: bezpieczenstwoproduktu@solar.com.pl
  4. W przypadku stwierdzenia lub przypuszczenia na podstawie posiadanych informacji, że produkt jest produktem niebezpiecznym lub w inny sposób nie odpowiada przepisom prawa, Solar podejmie działania, niezbędne do skutecznego doprowadzenia do zgodności produktu z wymogami prawa oraz zapewnienia bezpieczeństwa konsumentów.

IV E-SKLEP

Rozdział ten zawiera zasady zamówień i zwrotów produktu ze Sklepu Internetowego oraz sposobu jego dostarczenia.

1. Dokonywanie zakupów w E-Sklepie

  1. Klientka/Klient może złożyć zamówienie przez dwadzieścia cztery godziny na dobę w każdym dniu tygodnia za pośrednictwem strony internetowej solar.com.pl wybierając produkt, którym jest zainteresowany, w tym jego rozmiar, kolor, ilość, sposób odbioru oraz formę płatności za złożone zamówienie.
  2. Zakup w Sklepie Internetowym możliwy jest:
    • po dokonaniu rejestracji,
    • jednorazowo jako gościni/gość, bez konieczności rejestracji (Kupuję jako gościni/gość),
    • podczas wizyty w Sklepie stacjonarnym z wyłączeniem Sklepów Outlet, Klient ma możliwość zamówienia produktu, który nie jest dostępny w danym Sklepie stacjonarnym Solar, a jest dostępny w Sklepie Internetowym. Informacje o dostępności danego produktu Klient może uzyskać od personelu Sklepu stacjonarnego,
    • za pośrednictwem usługi InPost PAY, dostarczanej przez InPost.
  3. W celu dokonania rejestracji w Sklepie Internetowym Klientka/Klient na stronie internetowej solar.com.pl wybiera zakładkę „Zaloguj”, a następnie klika pole „Utwórz nowe konto”, wypełnia formularz rejestracyjny podając następujące dane: imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail, numer telefonu hasło oraz opcjonalnie datę urodzenia. Następnie należy przejść do zakładki "Moje konto", gdzie należy podać adres Klientki/Klienta, adres do wysyłki. Podanie danych adresowych jest konieczne dla realizacji zamówień składanych przez Klientkę/Klienta w Sklepie internetowym. Podczas rejestracji w Sklepie Internetowym istnieje możliwość przystąpienia do Klubu Solar lub powiązania istniejącego konta w Klubie Solar z kontem tworzonym w E-Sklepie. W przypadku łączenia kont w Klubie Solar oraz Sklepie Internetowym należy podać ten sam adres e-mail, co jest konieczne, aby przyznawać punkty za transakcje zgodnie z zasadami Klubu Solar (patrz rozdział V niniejszego Regulaminu). Jedno konto w Sklepie Internetowym może być powiązane tylko z jedną Kartą Klubu Solar.
  4. Warunkiem rejestracji oraz dokonywania zakupów jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, a także wyrażenie zgody na przetwarzanie przez Solar Company S.A. danych osobowych niezbędnych dla realizacji zamówień składanych w Sklepie Internetowym.
  5. W przypadku zakupu bez rejestracji, po dodaniu na stronie solar.com.pl wybranych produktów do koszyka należy wybrać opcję „kupuję jako gościni/gość”. W dalszych krokach, w celu realizacji zamówienia, konieczne jest podanie danych adresowych, adresu e-mail, numeru telefonu oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
  6. Procedura składania zamówienia kończy się po uruchomieniu przycisku "zamawiam i płacę". Dokonanie tej czynności oznacza złożenie zamówienia i zawarcie z Solar Company S.A. umowy sprzedaży produktów objętych zamówieniem. Na wskazany przez Klientkę/Klienta adres e-mail Solar Company S.A. wysyła wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji, zawierającą wszystkie istotne elementy zamówienia.
  7. W przypadku korzystania z usługi InPost PAY złożenie oraz opłacenie zamówienia przebiegnie za pośrednictwem InPost Mobile. Aby skorzystać z usługi Klient winien podjąć następujące czynności:
    1. dodać produkt do koszyka,
    2. dokonać wyboru kup z InPost PAY/dodaj do koszyka InPost,
    3. wpisać numer telefonu, którego używa w InPost Mobile i kliknąć „połącz”,
    4. przejść do InPost Mobile,
    5. wybrać rodzaj dostawy pośród dostępnych w InPost Mobile,
    6. wybrać rodzaj płatności pośród dostępnych w InPost Mobile,
    7. wybrać miejsca wydania rzeczy,
    8. podać niezbędne dane i złożyć niezbędne oświadczenia, w tym oświadczenie o akceptacji Regulaminu,
    9. złożyć zamówienie poprzez użycie przycisku ,,Kupuję i płacę”.
  8.  Klient może złożyć zamówienia również bezpośrednio z poziomu InPost Mobile odnajdując Solar w zakładce Zakupy.
  9. Składając zamówienie za pośrednictwem InPost PAY Klient może wprowadzić kody rabatowe.
  10. W przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem InPost PAY wybór form dostawy zamówienia ogranicza się do form oferowanych przez InPost.
  11. Umowa sprzedaży odnosząca się do zamówień złożonych przy wykorzystaniu InPost PAY zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia ofert(y) z zamówienia tj. wysłania do Klienta powiadomienia o odpowiedniej treści. Solar zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu informacji o statusie zamówienia, w szczególności drogą mailową, SMS-ową bądź telefoniczną.
  12. Szczegółowe informacje na temat zasad korzystania z InPost PAY, w tym wszelkie ograniczenia dotyczące dostawy, odnaleźć można pod linkiem: inpost.pl/regulaminy#InPost
  13. Do pozostałych aspektów składania zamówienia za pośrednictwem InPost PAY odpowiednie zastosowanie znajdują przepisy regulaminów udostępnionych przez InPost i Regulaminu.
  14. W przypadku zamówień składanych podczas wizyty w Sklepie stacjonarnym z wyłączeniem Sklepów Outlet Klientka/Klient wypełnia formularz zamówieniowy na urządzeniu mobilnym udostępnionym przez pracownicę/pracownika Sklepu stacjonarnego, który uzupełnia dane zamawianego produktu. Elementem procedury składania zamówienia jest zapoznanie się przez Klientkę/Klienta z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja, co Klientka/Klient potwierdza, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówieniowym. Brak akceptacji Regulaminu przez Klientkę/Klienta uniemożliwia złożenie zamówienia. W procesie składania zamówienia podanie przez Klientkę/Klienta jego danych osobowych wskazanych w formularzu adresowym, oznaczonych jako wymagane, jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu złożenia i realizacji zamówienia. W formularzu adresowym Klientka/Klient powinien wskazać następujące informacje: Imię i Nazwisko lub nazwę, adres dostawy (dotyczy tylko zamówień z wysyłką na adres wskazany przez Klientkę/Klienta); adres poczty elektronicznej (adres email) Klientki/Klienta i/lub numer telefonu. Dane te są niezbędne do złożenia zamówienia.

  15. Procedura składania zamówienia w Sklepie stacjonarnym kończy się wydrukiem paragonu fiskalnego oraz wydrukiem potwierdzenia zawierającego: numer zamówienia, datę przyjęcia zamówienia, informacje o produktach będących przedmiotem zamówienia, ich ilości, sposób i miejsce dostarczenia, cenę jednostkową, i całkowitą wartość zamówienia. Dokonanie tej czynności oznacza złożenie zamówienia i zawarcie z Solar Company S.A. umowy sprzedaży produktów objętych zamówieniem. Podając numer telefonu komórkowego Klientka/Klient otrzyma powiadomienie sms z informacją o planowanej dacie doręczenia przesyłki, z możliwością jej przekierowania (w przypadku wysyłki na adres wskazany przez Klientkę/Klienta).